Preguntas frecuentes
¿Puedo modificar mi pedido después de seleccionar un artículo incorrecto por error?
WAVEIT siempre está listo para ayudar a nuestros clientes a adquirir sus productos ideales. Sin embargo, las modificaciones de los pedidos no son factibles una vez que los pedidos han sido enviados.
¿Puedo modificar los detalles de mi pedido si los ingresé incorrectamente?
En la mayoría de los casos, podemos ajustar sus datos. Para cambios en la dirección de entrega, cualquier tarifa adicional incurrida debido a desvío, reenvío o circunstancias similares será responsabilidad del cliente.
¿Por qué el estado de seguimiento de mi paquete no muestra ninguna actualización?
Es posible que nuestro servicio de entrega tarde algún tiempo en actualizar la información de seguimiento en su sistema. Se recomienda volver a comprobar el estado del paquete después de unos días. Si no hay actualizaciones durante más de 7 días, comuníquese con nosotros directamente por correo electrónico.
¿Cuál es el plazo de envío de mi(s) pedido(s)?
Los pedidos se envían dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores al pedido (excluidos los días festivos), y la mayoría llega dentro de 3 a 7 días hábiles.
Tenga en cuenta que ciertos pedidos pueden sufrir retrasos debido a acontecimientos imprevistos. Le informaremos de inmediato por correo electrónico si hay algún problema con el envío.
Recibí un artículo defectuoso/dañado/incorrecto. ¿Qué tengo que hacer?
WAVEIT ofrece cambios por cualquier artículo recibido que esté dañado, defectuoso o incorrecto. Si encuentra tales problemas, proporcione fotografías del artículo y lo guiaremos a través del proceso de devolución por correo electrónico, posiblemente coordinando un reemplazo utilizando el método de envío original sin cargo adicional.
No estoy satisfecho con mi compra. ¿Puedo devolverlo para obtener un reembolso?
Nuestra política permite estrictamente reembolsos únicamente por artículos defectuosos, dañados o entregados incorrectamente.
¿WAVEIT ofrece un programa de membresía? ¿Qué incluye?
Sí, tenemos un programa de membresía. Los miembros pueden revisar su historial de pedidos y pronto tendrán acceso a ofertas especiales exclusivas. No te lo pierdas: ¡regístrate ahora!
¿Qué pasa si mi(s) bolso(s) o algún componente se rompe o se pierde?
WAVEIT brinda un servicio de reparación general de 1 año a partir de la fecha de compra. Tenga en cuenta que pueden aplicarse cargos adicionales por reparaciones no cubiertas por este servicio. Para obtener ayuda, contáctenos con fotos del artículo por correo electrónico.
Para componentes reemplazables, enviaremos una pieza nueva para su auto reemplazo. Para piezas no desmontables o problemas de costura, puede enviarnos la mochila para que nuestro equipo la repare.
Pasado el año de garantía, los costos de reparación y envío se facturarán en consecuencia. Para obtener servicio, proporcione el comprobante de compra por correo electrónico.
¿Cuándo volverá a estar disponible el artículo que deseo?
Los tiempos de reposición varían según el modelo de producto y no podemos especificar períodos exactos. Para conocer las últimas actualizaciones, esté atento a nuestro sitio o déjenos su correo electrónico para recibir notificaciones.
Para obtener ayuda adicional, comuníquese con nosotros a info@thewaveit.com con su pedido y los detalles de correo electrónico utilizados durante la compra.
Nuestro objetivo es responder dentro de 2 días hábiles. Por favor, absténgase de enviar varios mensajes para evitar retrasos en la respuesta.
Apreciamos su paciencia y comprensión.